建行枣庄峄城支行:浅议银行柜面业务过失成因及降低过失率措施

发布时间:2019-04-14 16:15:32;;来源:

会计凭证,是用来记载经济业务事项的发作、明白经济责任、作为记账根据的书面证明,也是核对账务和预先留存查考的重要根据。填制和审核会计凭证,是银行会计核算操作的终点和根底,在任何状况下,没有审核合格,真实无效的会计凭证就不能处置业务、记载账务,这是银行会计核算的一条必需恪守的根本规则。会计凭证任何一个粗大过失都能够影响银行资金平安和相关责任认定。假如员工频频呈现过失,轻者会被以为不敬业、业务不熟等带来积分甚至罚款,重者会给相关的客户留下不好的印象,给客户带来费事,给建行抽象带来损伤。那为什么会构成会计过失呢?

一是局部柜员留意力不集中。通常柜员的办公环境是比拟吵杂的,在一个大厅里可以操持储蓄业务,会计业务等等;而客户的需求也是多种多样的,柜员在操持一笔业务时,能够还要解释其他客户提出的征询,从而招致柜面任务人员操持业务时不能集中留意力。

二是局部柜员未坚持“一笔一清”。会计根底标准上要求柜面任务人员操持业务时,一定要坚持一笔一清,这样可以大大的降低过失。但在理想任务中,时常呈现柜员在操持业务时同时接办几笔业务的状况,为及时效劳客户而没有做到一笔一清,这样就很容易形成出纳长短款景象。

三是局部柜员打印凭证摆放混乱。经过与柜员们交流和本人察看,不难发现常常手写凭条或重新认证的柜员是由于凭条摆放混乱而招致,由于凭条没有归类,没有划一摆放,当柜员业务忙碌时很容易拿错业务凭证,呈现打印错误,经过手写更改或重新认证凭条的景象。

 四是局部柜员本身业务素质不强,自动学习业务的志愿不够。由于零碎优化较快,制度变化较多,局部员工受年龄,教育水平的限制,承受新业务的才能无限以及现有我国现有的“只进不出,多学少学一个样”的用人体制而构成的“因不知而犯错”。

五是局部柜员责任心不强,细心度不高。“粗枝大叶而犯错”。由于受产品直通车的影响以及对效劳观念的错误了解,局部柜员存在重营销轻风险防备的思想。另外由于内控制度的完善,柜面人员任务压力加大,局部员工为了加重休息强度,增加任务工夫等缘由而随意简化操作流程。详细表现在对会计凭证审核不够细心,日末勾对流水流于方式。

怎样降低会计凭证过失率呢?

一是片面进步柜员本身业务素质,完善用人体制,加大培训力度,改动培训形式,实行以考代训的方式,将“要我学”变为“我要学”。例如组织专人活期将培训内容整理成册下发给每一个员工,先由柜员停止自学,然后停止一次集中考试,关于考试成果在85分以下员工再停止一次有偿培训。85分以上的可以不再参与培训,并适当停止物质奖励。构成柜员自动学习的良好气氛。另外实行一定水平的加入机制。只要这样,柜员才会熟习业务,了解业务。柜员了解了,过失率也就降低了。

二是增强管理:业务管理部门、基层营业机构会计主管要增强柜员管理,不能听之任之。管理可从以下二个方面思索:

一方面,理解柜员思想静态,对有“挺而走险”倾向的柜员重点关注。及时停止心思引导,关于操持的业务停止重点反省。避免应用假凭证或不合法的凭证停止作案。关于其他柜员重点引导柜员增强责任性,引导柜员对本人经办的业务要细心,对接纳会计凭证审核要做到速度快、要素全、质量高,在处置帐务前根本上把凭证要素审核完全。另外日终流水停止换人勾对,对会计凭证停止再审核,这样才干无效避免呈现短少凭证及要素不全等景象。

另一方面树立业务量、核算质量长效考核机制,对业务量大,核算程度好的柜员停止物质和肉体奖励,反之,则停止经济处分和违规积分。处分规范不能太低,也不能太高,太高难以接受会形成柜员心思担负,影响任务积极性,处分规范太低,又不能起到震摄作用。

三是增强预先稽核,会计凭证每天经“柜员操持业务前仔细审核————日末勾对流水时再次细心核对——————-换人勾对流水由勾对人再次审核”流程后,第二天早,会计主管还应抽出一定工夫对一切柜员凭证停止最初一次把关审核,对短少要素的凭证停止补偿,对可疑凭证和业务停止讯问调查。

 四是坚持“一笔一清” 。柜员在操持业务时,往往一笔没清,又接办下一笔业务,甚至同时接办几笔业务,这样慌忙中就会把几个客户的凭条弄混,甚至将户名、存期、金额录入错误,所以柜员应做到笔和纸不离手,把客户报出的数字及时记载在纸上,敲打键盘时有核对的根据,这样就能无效增加过失;有多少客户在柜台外等候,也要做到“一笔一清”,并且操持下一笔业务时就不要去想上一笔操持的业务现金收付能否精确,这样就会增加过失。 

 五是做好“一日三盘库”。有些柜员以为“一日三盘库”无此必要,只需不差款,做这些外表功夫既耽搁工夫又糜费精神,其实“一日三盘库”作为一项规章制度,对柜员每日的账款均衡至关重要。晚上盘库可以对尾箱的现金凭证做到心中无数,半夜盘库后可将上午半天的相关业务凭证整理好,假若早晨盘库呈现帐款不符,柜员可以减少查找范围,从而能及时追回现金或是找出错误的业务凭证。 

六是划一放置办公用品。 前台柜员上岗后,第一件事就是应该将空白凭证按类别放置划一,操持业务时才不会用错凭证,经过监控录像,发现凭证运用错误大多是由于柜员凭证摆放混乱,业务忙碌时拿错业务凭证招致。现金也应按面值归类放置,尤其是新员工,在现金整理方面不要芜杂无章,毫无眉目,各类面值、新旧不一的现金应按照运用者的习气分门别类摆放划一,可增加现金收付中的错款。 

总之只需措施到位,降低会计凭证过失率的目的就能完成。

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