比诚品书店还火! 这家日本书店月销售额600万 仅仅是靠颜值?|周末读书

发布时间:2019-03-25 13:45:55;;来源:

一家地点都市仅5万生齿的藏书楼,可以做到全年进馆人数跨越100万人次吗?在实体店寸步难行的今天,实体店还能做到让顾客怦然心动,成为老实粉丝吗?…

说起新零售这个规模,日本的征象级书店,茑屋书店无疑是先行者和范本。

1982年,茑屋书店前身“LOFT”在枚方市车站一家老百货商场开业。次年,32岁的增田宗昭创办了第一家茑屋书店。到今天,茑屋书店已经多达1400家,是日本规模最大的图书、DVD租赁连锁店。而2011年在东京涩谷区开业的“代官山·茑屋书店”,更是被评为“全世界最美的二十家信店”之一。

茑屋藏书楼地点都市仅有5万生齿,全年进馆人数却能跨越100万人次。


1982 年茑屋书店前身“LOFT”

三十多年来,从实体书店、藏书楼,再到购物中心和家电规模,茑屋和首创人增田宗昭早已经成为文化行业的实体巨子和标杆。茑屋不仅成为无数人前往打卡的网红实体书店,更是在奉行一种将来的糊口编制。

在实体店寸步难行的今天,茑屋成为了一种“糊口编制提案店”,拥有浩繁老实粉丝,仍然让顾客怦然心动。而它的立异运营已经成为文化行业甚至新零售的标杆,成为浩繁运营者和企业的取经之所。那么,增田宗昭是若何让茑屋变成朝圣之地的呢?


这本书是茑屋书店首创人增田的运营哲思录,对茑屋的运营理念、零售哲学、人力资源和构造办理停止了梳理。

在互网流量红利的获取本钱越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际,作者的经历,可以带来良多启发。


增田宗昭经常思虑,若何成为一个最体味顾客的人。

无论开店,仍是经由过程积分促进发卖,其实,成功的编制都是很简单的。

只需能找到谜底,企划方案便可百步穿杨。可是,良多时辰,大师并没有想到探求“谜底”。

而找出谜底的编制其实很简单——那就是站在顾客的角度思虑问题,或是以顾客的神色思虑问题。

只需我们能向顾客提交一份他“想要”的方案,那么签约便是水到渠成的工作。

增田宗昭是怎样做的呢?偶尔为了从顾客的角度思虑更有效的企划方案,他会屡次以顾客的身份去不雅观不雅观察店肆。而即使是统一家店肆,他也会细致体味顾客在早上,午时和晚上的不合神色。

在开代官山茑屋书店的时辰,他更是不息在四周的ASO餐厅不雅观不雅观察来交往往的人流,无论是安眠日,工作日,下雨天仍是炎炎盛暑。

为了切确地把握上班族顾客地神色,增田还会屡次交往于车站和店肆之间。大热天的时辰还会专门把车停在路边,坐在发烫的座椅上,心想若有一片阴凉之处可以避暑就好了。

在实地调查时,他甚至会时而把本身想象成一名20岁的年青少女,时而想象成一名大门生或是老太太,思虑不合的顾客对店肆的等待是什么,思虑“想去那家店吗?”或是“走哪一条路?”“会想走进茑屋书店吗?”等之类的问题。

在惠比寿花园广场,六本木之丘开店时,他还特意让企划部担任人搬到那店肆四周住,就是为了让她们更好地体味本地的实际糊口感应感染。

如斯一来,便可以亲自体味客人的神色,找到谜底,朴拙地供给谜底,顾客天然就来了。

正如增田宗昭所言,这其实是任何人都可以轻而易举做到的,可是真正会去做的人却少之又少。


良多时辰,我们想晋升发卖额,却晋升不上去;想多挣些钱,却挣不到钱。

这就比如打高尔夫球,若想让球飞得高一些,就必需击打球体偏下的部位。若想让球飞得远,就不能打得过分用力。

也就是说,成效是由缘故缘由所致。只求成效,是产生不出成效的。

记住顾客的名字,顾客来的时辰叫出他的名字,向他问好,顾客听到后就会很愉快。若有想要的工具,顾客便会采办。把店肆做成一家让顾客想来的店,顾客才会来。若做不到这些,就算再想进步发卖额,再想赢利,都是徒劳。

如斯简单的事理,却渐渐地被人们健忘了。人们做着各类无勤奋,却未曾想过若何舍弃无用之事,只想着若何赢利。明明舍弃无用之事,便会获得收益。

所以,天天早上上班时,增田宗昭都市经由店肆,面带笑脸,用布满活力的声音向店里的人问候早上好,并且由衷地希望,那些被他问好的人,可以欢愉地欢送新一天的工作。由于他认为,伴计们神色好了,就会为初度至店的顾客供给更为优良的办事。

恰是由于有了这一个个精心酝酿的缘故缘由,店肆才能够繁荣畅旺。

企划的精华


增田宗昭认为,企划的精华在于建造出可以获得顾客爱好的事物,其本质是和谐顾客价值,收益率,员工生长和社会进献这四要素的关系。

在他看来,仅凭才能是创造不出来业务额的,关头仍是在于全力。而这种全力的背后,增田接纳的一种怪异的企划手法就是真正地走近糊口。

在拿下代官山地块后,他每周都市和私人教练一起去地块四周一圈一圈地跑步,并且会在不合日期,不合时辰段去。

由于增田信托,比起在会议室里思虑,人在安步或是慢跑时,尤其是走在街上看着竞争敌手的店肆时,更随意开拓想象空间,产生新的创意和设法。

而现实也几乎如斯。

增田还要求大师要用手机拍下本身在意的风光,店肆,把本身的所思所想发到他的邮箱。而这些会聚而成的设法也成为了他企划的源泉。

对糊口提案


什么是糊口提案?

已经也有客户请增田宗昭用一句话归纳综合这四个字。增田回覆说:“糊口提案就是提示布满活力的糊口印象。”

在他看来,“糊口”其实就是“lifestyle”,翻译成日语就是“文化”。比如“江户文化”,就是江户时代的人们住在什么样的地方,穿着什么样的服饰,用的餐具,吃的食物,或是过着什么样的夫妻糊口等。那时的整个“糊口编制”,都是江户文化。

在贫困的年月,糊口气概没有那么丰盛,根基只需一品种型。可是到了充足的当代社会,糊口气概出现出高程度化、多样化的生长趋向,从而被进一步细分。所以,从前所说的糊口提案与今后社会必要的糊口提案编制不合。

也就是说,我们从经由过程电视、杂志向多数人提倡某种糊口气概的时代,过渡到了必需向多样化的小我提出一对一的糊口气概提案的时代。

电视、杂志等广告收入降落的缘故缘由,恰是这一变化趋向所致。不体味每一小我糊口气概的品种、标的目的、程度的话,是做不出有效的提案的。

所以,我们必要数据库,必要数据库市场营销研究所的人们,针对各类人的糊口编制,全力建造一套标准出来。

“总而言之,我认为真正的糊口提案不该分品种,而应贯串于衣食住行等方方面面的糊口印象。”


如今,在互联网流量本钱越来越高的情形下,以及各大电商攻势实足的市场竞争情形中,茑屋对付当下浩繁根究新零售出路的企业和从业者来说,无疑具有很大的启爆发用,如同一盘让人面前一亮的棋面,让实体的传统行业者为之一振。

而在《茑屋运营哲学》一书中,增田宗昭指出,日本文化中的待客之道其实是利贰表情势化的产物。

“店肆是为顾客而存在的,赢利只是成效。”

这颇有《道德经》里所说的“无私为大私”的意味。而对付增田宗昭的CCC集团而言(文化便当俱乐部 Culture Convenience Club),加强“利贰心”便是永久的使命。

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